شروط الاستخدام

اتفاقية سياسة الاستخدام والشروط والأحكام الشاملة لمتجر "أزهلها"

أهلاً بك في متجر أزهلها (Azhalha)، المنصة الرائدة لبيع البطاقات الرقمية وكروت الشحن والألعاب.

تهدف هذه الاتفاقية إلى توضيح الشروط والأحكام التي تنظم استخدامك لموقعنا وخدماتنا. إن تسجيلك في المتجر أو إتمامك لأي عملية شراء يُعد إقراراً صريحاً وموافقة تامة منك على جميع البنود المذكورة أدناه. نرجو منك قراءتها بعناية.

1. التمهيد وطبيعة الخدمات

متجر "أزهلها": هو متجر إلكتروني متخصص في بيع المنتجات الرقمية غير الملموسة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (بطاقات الألعاب، كروت الشحن، اشتراكات التطبيقات، والأكواد الرقمية).

طبيعة التسليم: جميع المنتجات المباعة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها فورياً أو خلال مدة زمنية قصيرة عبر (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية SMS، أو تظهر مباشرة في حساب العميل داخل المتجر).

2. سياسة الاسترجاع والاستبدال (المنتجات الرقمية)

بسبب الطبيعة الحساسة للمنتجات الرقمية (الأكواد)، ولأن الكود بمجرد كشفه يعتبر مستهلكاً، فإننا نطبق سياسة صارمة لحماية المتجر والعملاء:

عدم قابلية الاسترجاع: الأكواد الرقمية والبطاقات التي تم تسليمها أو إرسالها للعميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً تحت أي ظرف، إلا في حالة وجود خلل مصنعي في الكود نفسه.

الأكواد التالفة: إذا واجه العميل مشكلة أو اكتشف أن الكود مستخدم مسبقاً قبل وقت الشراء، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم الفني خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من استلام الطلب، مع تقديم إثبات (صور أو فيديو للشاشة). سيقوم المتجر بمخاطبة المورد الرئيسي، وفي حال ثبوت المشكلة من طرفنا، سيتم تعويض العميل بكود بديل أو استرداد المبلغ.

اختلاف المنطقة (الريجن): متجر "أزهلها" غير مسؤول نهائياً عن شراء العميل لبطاقة لا تتوافق مع منطقة (Region) حسابه (على سبيل المثال: شراء بطاقة أمريكية لحساب سعودي). يرجى قراءة وصف المنتج جيداً قبل الشراء، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ في هذه الحالة.

3. سياسة الشحن المباشر عبر المعرّف (ID)

بالنسبة للألعاب التي يتم شحنها مباشرة إلى حساب العميل عبر إدخال رقم المعرّف (ID) مثل (ببجي، فري فاير، وغيرها):

العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة رقم الـ (ID) أو اسم المستخدم الذي يقوم بإدخاله أثناء الطلب.

في حال قام العميل بكتابة (ID) خاطئ وتمت عملية الشحن بنجاح للحساب الخاطئ، فإن متجر "أزهلها" لا يتحمل أي مسؤولية ولا يقدم أي تعويض، حيث أن العملية تتم بشكل آلي ولا يمكن التراجع عنها.

4. الأسعار، الدفع، ومكافحة الاحتيال

تغيير الأسعار: يحق لمتجر "أزهلها" تعديل أسعار المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق (على سبيل المثال بسبب تغير أسعار الصرف أو سياسات الموردين)، ولا يسري هذا التغيير على الطلبات التي تم دفعها بالفعل.

طرق الدفع: يوفر المتجر طرق دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة. العميل ملزم باستخدام بطاقات أو وسائل دفع يملكها أو مصرح له باستخدامها قانونياً.

مكافحة الاحتيال: يمتلك المتجر نظاماً أمنياً لمراقبة المعاملات. في حال الاشتباه بأي عملية دفع احتيالية (استخدام بطاقات مسروقة أو غير مصرح بها)، يحق للمتجر إيقاف الطلب فوراً، حظر حساب العميل، وإبلاغ الجهات الأمنية المختصة.

5. التزامات العميل وحماية الحساب

يلتزم العميل بتقديم بيانات تسجيل صحيحة ومحدثة (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).

العميل هو المسؤول الأول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به في متجر "أزهلها". أي عمليات شراء تتم عبر حساب العميل تعتبر ملزمة له.

بمجرد تسليم الكود للعميل، تنتقل مسؤولية الحفاظ عليه من المتجر إلى العميل. لا يقوم المتجر بتعويض العميل في حال ضياع الكود، أو حذفه بالخطأ، أو اختراق حساب العميل، أو مشاركة الكود مع أطراف أخرى.

6. إخلاء المسؤولية

لا يتحمل متجر "أزهلها" أي مسؤولية عن أي حظر (Ban) أو عقوبة تقع على حساب العميل في أي لعبة أو منصة، إذا كان ذلك ناتجاً عن انتهاك العميل لسياسات تلك اللعبة أو استخدام برامج خارجية مخالفة. دورنا يقتصر على توفير كروت الشحن الرسمية فقط.

المتجر غير مسؤول عن أي أعطال تقنية مؤقتة تحدث في خوادم الألعاب أو التطبيقات الخاصة بالشركات الأم والتي قد تؤدي إلى تأخر ظهور الرصيد المشحون.

7. الخصوصية وسرية البيانات

نحن في "أزهلها" نحترم خصوصيتك. يتم تشفير وتخزين بياناتك الشخصية بأعلى معايير الأمان المتاحة.

لا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية، ويقتصر استخدامها فقط على إتمام عمليات الشراء والتواصل معك وتقديم الدعم الفني، أو عند الطلب من قبل الجهات القانونية الرسمية.

8. حقوق الملكية الفكرية

اسم "أزهلها"، والشعارات، والتصاميم، والنصوص، والصور المستخدمة في الموقع هي ملكية فكرية وحصرية للمتجر. يُمنع منعاً باتاً نسخها أو اقتباسها أو استخدامها لأي غرض تجاري دون الحصول على إذن كتابي ورسمي من إدارة المتجر.

9. التعديلات على الشروط والأحكام

يحتفظ المتجر بالحق الكامل في تعديل، إضافة، أو إزالة أي جزء من سياسة الاستخدام هذه في أي وقت يراه مناسباً وفقاً لمقتضيات العمل أو التغييرات القانونية.

تُعتبر التعديلات سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة صريحة منك عليها.

10. التواصل والدعم الفني

نحن دائماً هنا لمساعدتك وتسهيل تجربتك. في حال وجود أي استفسار، شكوى، أو مشكلة في الطلبات، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

رقم الواتساب للدعم الفني: [0559858530]

البريد الإلكتروني: [info@azhlha.com]

ساعات العمل: [نعمل 24 ساعة / 7 أيام]