سياسة وآلية الاسترجاع والاسترداد

سياسة وآلية الاسترجاع والاسترداد لمتجر "أزهلها"

نظراً لطبيعة المنتجات المقدمة في متجر أزهلها (Azhalha) والتي تتمثل في سلع رقمية وأكواد غير ملموسة تُرسل فورياً للعميل، فإننا نطبق سياسة استرجاع واسترداد تتناسب مع هذه الطبيعة لضمان حقوق المتجر والعميل على حد سواء.

بإتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على البنود والشروط التالية:

1. القاعدة العامة (عدم الاسترجاع)

الأكواد والبطاقات الرقمية بمجرد شرائها وإصدارها أو إرسالها للعميل لا يمكن إرجاعها أو استرداد مبلغها نهائياً. الكود الرقمي يُعتبر مباعاً ومستهلكاً بمجرد ظهوره لك، وذلك للحفاظ على أمان وخصوصية الأكواد ومنع إعادة بيعها.

2. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو التعويض

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

اختيار منتج خاطئ: شراء العميل لبطاقة لا تتوافق مع جهازه أو منصته (مثل شراء بطاقة بلايستيشن بدلاً من إكس بوكس).

اختلاف المنطقة (الريجن): شراء العميل لبطاقة لدولة مختلفة عن دولة حسابه (مثل شراء بطاقة أمريكية لحساب سعودي).

الخطأ في بيانات الشحن المباشر: إدخال العميل لرقم المعرّف (ID) بشكل خاطئ في الألعاب التي تدعم الشحن المباشر (مثل ببجي أو فري فاير) وتم تنفيذ الطلب بنجاح للحساب الخاطئ.

تأخر العميل في استخدام الكود: في حال مرور مدة طويلة على شراء الكود دون استخدامه، أو انتهاء صلاحيته وفقاً لسياسات الشركة المصدرة للبطاقة.

3. الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو الاسترداد

يحق للعميل طلب استبدال الكود أو استرداد المبلغ في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

الكود تالف أو مستخدم مسبقاً: إذا تبين أن الكود الذي استلمه العميل غير صالح أو تم استخدامه قبل تاريخ ووقت عملية الشراء من متجرنا.

خطأ من المتجر: في حال استلم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن المنتج الذي قام بطلبه (مثلاً طلب بطاقة آيتونز واستلم بطاقة جوجل بلاي).

4. آلية وخطوات طلب الاستبدال أو الاسترداد

في حال واجهت مشكلة تندرج ضمن الحالات المسموح بها (المذكورة في البند 3)، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل الفوري: تواصل مع الدعم الفني عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني) خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.

تقديم الإثباتات: يجب تزويدنا برقم الطلب، صورة للكود، وصورة أو تسجيل شاشة (فيديو) يوضح رسالة الخطأ التي تظهر عند محاولة شحن الكود في الحساب.

فترة المراجعة: سيقوم فريق الدعم الفني برفع طلب فحص للمورد الرئيسي للتأكد من حالة الكود ووقت استخدامه. تستغرق هذه العملية عادةً من (24 إلى 72 ساعة عمل).

النتيجة: بعد انتهاء الفحص وثبوت وجود خلل مصنعي في الكود قبل بيعه، سيتم تخيير العميل بين:

إصدار كود بديل جديد وفوري.

استرداد مبلغ الطلب.

5. آلية استرداد الأموال (في حال الموافقة على الاسترداد)

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ، ستتم العملية وفقاً للآلية التالية:

الاسترداد لنفس وسيلة الدفع: يتم إرجاع المبلغ حصراً إلى نفس البطاقة الائتمانية أو وسيلة الدفع (مدى، آبل باي، فيزا، إلخ) التي تم استخدامها أثناء الشراء.

المدة الزمنية للاسترداد: قد يستغرق وصول المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل مدة تتراوح بين (3 إلى 14 يوم عمل)، وذلك يعتمد بشكل كلي على سياسات البنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع، ولا يملك المتجر أي صلاحية لتسريع هذه المدة البنكية.

رصيد المحفظة، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ كرصيد فوري في محفظته بالمتجر لاستخدامه في عمليات شراء قادمة لتجنب الانتظار البنكي.

6. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة، أو استفسارات، أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، نسعد بتواصلك معنا عبر:

رقم الواتساب للدعم الفني: [0559858530]

البريد الإلكتروني: [info@azhlha.com]

ساعات العمل: [ من السبت إلى الخميس، من 10 صباحاً حتى 3 صباحا]